随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9620:好评
首先说一下酒店服务,因为老人小孩一起去的,所以定了好几间房间。前台服务人员都尽量安排位置好方便的方便,这点非常感谢。其实是酒店的地理位置,一出大门就到古城,棒极了!酒店房间的环境和风格都是我很满意的,浴缸还提供免费的浴盐,还有胶囊咖啡机,简直太贴心的。就是酒店的用餐比较单一,其他都特别满意!对酒店的这个品牌,可以很信任的选择。
会员5931:好评
这个酒店很不错 特别是服务 房间干净整齐 茶很好喝 咖啡也不错 整体设计感很好 不过是设计师产品 工作人员的培训很到位 在古城南门,很方便
会员5830:好评
这个酒店真的是太惊喜了,服务特别好,院子里的环境简直美极了,跟古城一个风格,就是特别安静版本的,前台服务人员一直把行李送到房间里,介绍了下房间的服务,屋子里的卫生特别干净,床上用品也是全新的,价格贵是有贵的道理,比之前的住的五星级酒店都要棒,老公也很满意,下次还会再来这里的